Question 1

À quels moments puis-je avoir droit à une aide à domicile ?

Accepted Answer

Bien que l'aide à domicile soit souvent associée aux personnes âgées, elle est également accessible à des publics plus jeunes. Elle est destinée aux personnes en perte d'autonomie, qu'elle soit débutante ou confirmée, aux patients en sortie d'hospitalisation, aux personnes en situation de handicap, ainsi qu'à celles faisant face à une longue maladie (maladie chronique). De plus, les patients atteints de cancer sous chimiothérapie ou radiothérapie, ainsi que les femmes enceintes ou en post-accouchement, peuvent en profiter.

Question 2

Comment faire si mon aide ne vient pas à mon domicile?

Accepted Answer

Si votre aide à domicile ne se présente pas comme prévu, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation. Un numéro est disponible pour les remplacements d'urgence. Nous nous engageons à assurer la continuité de nos services et à trouver rapidement une solution.

Question 3

Est-ce que je peux interrompre cette aide à tout moment?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez interrompre l'aide à tout moment, conformément aux conditions d'arrêt de votre contrat avec votre auxiliaire de vie, en nous informant de votre décision. Notez néanmoins que, dans le cadre d'un contrat de placement de travailleur, vous devenez l'employeur de la personne intervenant à votre domicile. En tant qu'employeur, vous devez vous conformer à diverses obligations, notamment celles prévues par le Code du travail et le Code de la sécurité sociale.

Question 4

Est-il possible de modifier le planning des interventions en fonction de mes besoins changeants ?

Accepted Answer

Nous comprenons que vos besoins peuvent évoluer. Il est tout à fait possible de modifier le planning des interventions en fonction de vos changements. Cependant, nous vous demandons de bien vouloir prévenir notre équipe une semaine à l'avance (7 jours ouvrables) afin que nous puissions organiser les ajustements nécessaires et vous garantir la continuité des services.

Question 5

Comment puis-je donner des retours ou des suggestions concernant le service d'aide à domicile?

Accepted Answer

Pour donner des retours ou des suggestions concernant notre service d'aide à domicile, nous avons mis en place une plateforme dédiée aux membres de la famille. Sur cette plateforme, vous pouvez poser des questions, partager vos retours, laisser des commentaires et suivre la facturation en toute transparence. C'est un moyen pratique et efficace pour nous faire part de vos impressions et nous aider à améliorer continuellement nos services. Nous avons également prévu une visite trimestrielle chez vous afin de réévaluer vos besoins et vous permettre de vous exprimer librement sur la prestation.

Question 6

Comment fonctionne le processus de sélection des auxiliaires de vie chez Le Trait d'Union ?

Accepted Answer

Chez Le Trait d'Union, nous attachons une grande importance à la sélection des auxiliaires de vie qui vous accompagnent. Nous identifions leur potentiel et leur fournissons toutes les techniques nécessaires pour réussir dans leur rôle. Cela nous permet de vous garantir que seuls les meilleurs professionnels sont sélectionnés et prêts à vous offrir un service de qualité.

Question 7

Suis-je l'employeur de l'auxiliaire de vie?

Accepted Answer

Dans le cadre d'un contrat de mandat avec un service d'aide à la personne (SAP) ou un service d'aide et d'accompagnement à domicile (SAAD), vous êtes l'employeur direct de l'auxiliaire de vie. Le contrat de mandat signifie que Le Trait d'Union agit en votre nom pour gérer les aspects administratifs, le planning de remplacement, et le paiement des salaires de l'auxiliaire de vie. En tant qu'employeur, vous devez vous conformer à diverses obligations, notamment celles prévues par le Code du travail et le Code de la sécurité sociale.

Aide à l'autonomie	Aide ménagère	Garde d'enfants
Aide administrative	Vie sociale et compagnie	Gardes non médicalisées
Retour d'hospitalisation

Disponibles 24/24h 7/7j

Aide à l'autonomie

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